Q1．キャッシュカードの盗難、偽造等の被害に遭ったときは？
A1．キャッシュカードの盗難・偽造等の被害に遭われた場合は、下記の受付先に至急ご連絡下さい。（24時間受付）

曜日等	受付時間		受付先	受付先電話番号
窓口営業日	8：45〜18：00		お客さまのお取引店	お客さまのお取引店
	早朝	6：00〜8：45	しんきんサービスセンター	011-272-0666
	夜間	18:00〜6:00
土・日・祝日	24時間		しんきんサービスセンター	011-272-0666

●当金庫のカードは「偽造・変造担保特約」保険付です。（最高100万円まで）

Q2．キャッシュカードを紛失したときは？
A2．キャッシュカードを紛失されたときは、下記の受付先に至急ご連絡下さい。（24時間受付）

曜日等	受付時間		受付先	受付先電話番号
窓口営業日	8：45〜18：00		お客さまのお取引店	お客さまのお取引店
	早朝	6：00〜8：45	しんきんサービスセンター	011-272-0666
	夜間	18:00〜6:00
土・日・祝日	24時間		しんきんサービスセンター	011-272-0666

●ご連絡後の手続き
ご連絡後、下記のものをご持参のうえ、お取引店にご来店下さい。
【お手続に必要なもの】
・お届出印鑑
・通帳
・ご本人であることを確認できる運転免許証などの公的証明書
※キャッシュカードの再発行には手数料がかかります。
1枚 1,050円

Q3．通帳・証書を紛失したときは？
A3．通帳・証書を紛失されたときは、お取引店まで至急ご連絡下さい。
【お取引店電話番号】
●ご連絡後の手続き
　ご連絡後、下記のものをご持参のうえ、お取引店にご来店下さい。
【お手続に必要なもの】
・お届出印鑑
・ご本人であることを確認できる運転免許証などの公的証明書
※通帳・証書の再発行には手数料がかかります。
　　通帳1冊・証書1枚 1,050円

Q4．キャッシュカードの暗証番号を変更したいときは？
A4．当金庫ATMでの操作により、暗証番号をご変更できます。
※当金庫では、お客様のご預金を保護する為、暗証番号のご変更の際は「生年月日」「電話番号」「連続番号」など、他人に気付かれやすい暗証番号はご利用できませんので予めご了承願います。

Q5．キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまったときは？
A5．暗証番号を失念された場合は、お取引店窓口において、所定のお手続きをすることにより再度キャッシュカードをご利用になることが可能です。
なお、お手続きの際は、キャッシュカード、お届出印鑑およびご本人を確認できる書類（運転免許証などの公的証明書）が必要となります。
※当金庫では、暗証番号はお答えできませんのでご了承願います。

Q6．キャッシュカードでの一日あたりの支払可能限度額を変更したいときは？
A6．当金庫所定の依頼書に必要事項をご記入のうえ、お取引店の窓口にて変更できます。
キャッシュカードの盗難・偽造等による犯罪被害の拡大防止策として、ご指定がない場合はATMでの1日あたりの支払可能限度額を50万円とさせていただいております。
またATMでの1日あたりの「支払可能限度額」と「支払可能限度回数」をお客様のご希望に応じて口座毎にご指定いただくことも可能となっております。
お客様のご利用実態に合わせて、支払限度額・支払限度回数をご指定いただくことをお勧めいたします。
1.対象口座
普通預金・決済用普通預金・貯蓄預金
2.個別可能指定項目（併用も可能です）

項目		ご指定がない場合	ご指定可能金額・回数
一日あたり	支払可能限度額	50万円（※注）	200万円まで（※注） （千円単位でご指定可能です）
	支払可能限度回数	制限なし	1〜99回まで
お申込いただきました1日あたりの支払限度額・支払限度回数は、お申込日当日より有効となりますのでご了承願います。 （※注）ご利用額は、当金庫・他金融機関との累計額になります。

3.お手続き方法
お手続きには、支払可能限度額等をご変更する口座の通帳またはカード・お届出の印鑑・ご本人が確認できる書類が必要となります。
詳しくはお取引店窓口にお問い合わせください。

Q7．振込手数料を知りたいのですが？
A7．振込手数料は、振込みされる方法、振込先、振込金額で異なります。

種類	内訳・単位・範囲	金額
		当金庫 同一店宛	当金庫 本支店宛	他金庫・ 銀行宛
窓口振込手数料 （電信扱い）	3万円以上	315	420	840
	3万円未満	210	210	630
ATM振込手数料	3万円以上	210	315	630
	3万円未満	105	105	420
ネットワーク・バンキング手数料	3万円以上	105	315	630
	3万円未満	105	105	420

Q8．ATMコーナーの利用時間帯は？
A8．ご利用いただくATMコーナーにより異なります。
詳しくはこちらをご覧下さい。
【ATMコーナーのご案内】

Q9．北空知信金のキャッシュカードはどこのＡＴＭで使えますか？
A9．北空知信金のキャッシュカードは、当金庫本・支店、店外ＡＴＭの他、全国の信用金庫、銀行、セブンイレブン、郵便局、農協、労金、信組でご利用いただけます。

Q10．北空知信金に口座を開設したいのですが、どのような手続が必要でしょうか？
A10．ありがとうございます。下記のものをご持参のうえ、お近くの当金庫本・支店の窓口までご来店をお願いいたします。
●口座開設に必要なもの
・お届印とする印鑑（シャチハタ印は使用できません）
・ご本人であることを確認できる書類
　▼個人のお客様
　　運転免許証、健康保険証、パスポート、住民票等
　▼法人のお客様
　　商業登記簿謄本・抄本、印鑑証明書等
　※法人の確認書類の他に手続にご来店されるお客様を確認できる書類（個人のお客様と同様）が必要となります。

Q11．結婚等で姓が変わったときは、どのような手続が必要ですか？
A11．下記のものをご持参のうえ、お取引店へご来店ください。
●お手続に必要なもの
・お名前の変更が確認できる書類
　戸籍謄本・抄本、または運転免許証（裏面に氏名変更の記載のあるもの）
・現在のお届出印鑑
　同時にお届出印鑑をご変更される場合は、新しくご使用になる印鑑も併せてご持参ください。

Q12．住所が変わったときは、どのような手続が必要でしょうか？
A12．下記のものをご持参のうえ、お取引店へご来店ください。
●お手続に必要なもの
・変更後の住所が確認できる書類
　健康保険証、または運転免許証（裏面に住所変更の記載のあるもの）など。
・現在のお届出印鑑

Q13．年金について尋ねたいのですが？
A13．当金庫の年金アドバイザーが、年金に関するご質問・ご相談にお答えします。
まずは、当金庫本・支店の窓口にてご相談ください。
●よくあるご質問・ご相談
・加入期間や、年金額について
・昔かけていた厚生年金のもらい忘れがあるかのではと気になる
・定年前後の雇用保険・健康保険・税金などが知りたい
などなど

　また、当金庫本店では偶数月に「年金相談会」を開催致しておりますので、お気軽にお立ち寄りください。

Q14．住宅ローンについて尋ねたいのですが？
A14．変動金利型、固定金利選択型の中からお選びいただけます。
　詳しくは、お近くの当金庫本・支店の窓口でお尋ねください。

Q15．投資信託に興味があるのですが、どのようなものですか？
A15．多くのお客様から集められた資金を一つにまとめ、運用の専門家である投資信託会社が、株や債券等多くの金融商品に分散して投資し、その成果を分配金等でお客様へ還元する仕組みの商品です。
　詳しくは、お近くの当金庫本・支店の窓口でお尋ねください。